Сплошной возврат

С тренинга по управлению персоналом Василиса Андреевна Козырь, заведующая аптекой «Лютики-цветочки», возвращалась окрыленной. От новых идей кружило голову и  распирало грудь. Здоровая конкуренция – вот чего не хватало ее аптеке! 

- Дружный коллектив – это хорошо, - рассуждала она, - но продажи от него не растут. То ли дело соревнование! Лучшему продавцу – премия, худшему – дежурство в праздник. 

Эффективность соревновательной системы Вася испытала лично, когда инструктор пригласил ее к себе в аптеку под видом покупателя. Такого энтузиазма у продавцов она отродясь не видывала: первостольники разве что не плясали вокруг нее, а один буквально бежал до двери, убеждая купить какой-то «новейший препарат». 

- Вот бы и нам так! – мечтала Василиса. – А то, как ни посмотришь, все какие-то вялые, безынициативные. На следующий день Вася назначила общее собрание, которое должно было в корне изменить жизнь «Лютиков-цветочков».

***

- Пора, товарищи, заканчивать работать по старинке! – вещала Василиса, взобравшись на лестницу-стремянку, чтобы сотрудники ее лучше видели.

- Ну, прямо как Ленин на броневике, - зашептал Паша на ухо Танечке из безрецептурного. Несколько человек вокруг захихикало. 

- Аптека – это, в первую очередь, предприятие торговли! – Продолжала Вася, не слыша обидных реплик из зала, - и наша задача соблазнить покупателя…

Тамара Петровна из рецептурного отдела возмущенно откашлялась.

…соблазнить покупателя товаром его мечты: подарить ему хорошее самочувствие и настроение. А вовсе не на то, что вы, уважаемая Тамара Петровна, подумали, - обернулась Василиса лично к пожилой провизорше.

- Помните, мы продаем не лекарства, мы продаем здоровье! – процитировала Вася рекламный слоган. – Поэтому долой скорбное выражение лица, включайте обаяние… Короче, лучший продавец месяца получит премию, а худший - работу в праздничную смену, - подытожила она. – Чего стоите? Соревнование уже началось!

Никогда еще сотрудники «Лютиков-цветочков» так быстро не разбегались по местам.

***

Первая неделя не преподнесла никаких сюрпризов. Лидеры и аутсайдеры определились сразу. Впереди, с большим отрывом, шла Танечка из безрецептурного, а позади, с таким же отрывом, Паша из медтехники. 

На тренинге Василисе Андреевне объяснили, что отстающих ни в коем случае нельзя жалеть – от этого они еще больше раскисают. Поэтому Вася, сдержав порыв милосердия, решила немного поддеть Пашино самолюбие. В педагогических целях, конечно.

- Пашенька, - подошла она к нему как бы невзначай, - ты, когда в праздники дежурить будешь, не забудь аквариумных рыбок у меня в кабинете покормить, ладно?

- А чего это сразу я? – не понял Паша.

- Ну как, чего? Всем же понятно – кто у нас худший продавец, - пожала плечами Вася.

- Ах, вот оно как! Всем значит понятно? – Возмущенно зашипел Паша вслед удаляющейся Василисе. – Мы еще посмотрим, кто тут худший, кто тут рыбок кормить пойдет!

***

Еще через неделю задуматься пришлось Василисе. И не только потому, что Пашины продажи резко пошли в гору. Это как раз ее обрадовало, подтвердив правильность выбранной стратегии. Странным было другое: частый возврат товара, особенно из «безрецептурки» и «косметики». Поначалу Василиса не придала этому значения.

– Наверное, перестарались девочки покупателей «соблазнять», - думала она с усмешкой.

Но затем поток возврата принял угрожающие масштабы, а главное - объяснения покупателей звучали как цитаты из буклета по защите прав потребителей: «фармацевт не предупредил меня о побочных эффектах» или «я ознакомилась с инструкцией, это средство должен назначать врач». Чаще всего возвращали товар в день покупки, иногда буквально через полчаса. И, в основном, это были дорогие препараты.

- Может, по телевизору прошла очередная передача о вреде таблеток и пользе приседаний? - Подумала Вася, и обратилась к проверенной агентуре в виде знакомых бабулек у подъезда. Но, увы, никто из ее экспертов не смог припомнить ни одного такого «оздоровительного» телешоу, прошедшего в обозримом прошлом. 

Василиса стала подозревать, что неладное творится в самой аптеке… но что? Кто-то гипнотизирует покупателей? Заставляет делать возврат? Это и предстояло ей выяснить. 

***

Задача была простая и одновременно сложная: понаблюдать, что творится в зале во время и после совершения покупки. О том, чтобы сделать это в открытую, не могло быть и речи. Васино появление привлекало слишком много внимания. Следовало замаскироваться.

Василиса решила поступить по всем правилам театрального перевоплощения. Купила парик, откопала среди старого барахла штаны и рубаху, нацепила кеды, которые давно собиралась выбросить, и прикрылась очками от солнца. Пора было выходить на сцену.

Первый этап – появление – прошел удачно: Паша, сидящий у входа, ее не заметил, или был слишком занят с очередной покупательницей, которая отошла от Таниного прилавка. Но дальше все пошло наперекосяк.

- Ой, Василиса Андреевна, вы имидж сменили! – раздался голос блондинки Маши из «косметики и гигиены». – Какой необычный образ! Сейчас так модно?

Василиса, сделав вид, что не расслышала, метнулась в сторону, ближе к прилавку Тани. Но здесь ее через несколько минут настигло не менее унизительное внимание.

- Василиса Андреевна, -  участливо прошептала Танечка, - у меня в прошлом году тоже с волосами проблемы были… но есть витаминчики хорошие, очень помогают.

При попытке бегства Вася наткнулась на Тамару Петровну.

- Матушка Василиса Андреевна, на вас что, грабители напали? – всплеснула она руками, - или хулиганы какие? Так мы этим гадам спуску не дадим, - и провизорша с чувством хлопнула кулаком по столу, не оставляя сомнений, что на нее уж точно нападать не стоит.

- Вы бы Толику нашему Сапрыкину позвонили, он с ними  разберется…

- Нет, нет, это… я волонтером в бесплатной столовой работаю… благотворительность, понимаете? – нашлась Василиса, пятясь к двери. 

- Ну, это дело святое! – обняла ее Петровна. – Благослови вас Господь…

Под эти напутствия Вася стремительно выскочила на улицу. Ей было мучительно стыдно за бездарно проваленную операцию. Утешало только одно – идея Тамары Петровны насчет Сапрыкина. Вот кому действительно надо было позвонить!

***

- Толя, я по совершенно секретному делу! – сообщила Василиса по телефону, после того, как выкинула в помойку наряд для «благотворительности» и, как следует, вымылась.

 - Я, Василиса Андреевна, от вас ничего другого и не ожидал, - хихикнул Сапрыкин.

После того, как Вася изложила суть проблемы, умолчав, однако, о своем позорном маскараде, Толик призадумался.

- Слежка за подчиненными – дело сомнительное… - начал он, - но если вы напишете официальное заявление с обоснованием необходимости…

- Толя…

- Впрочем, есть у меня один приятель в частном агентстве… думаю, пару оперативников он нам выделит… в прошлый раз говорил, что он мой должник…

Василиса, как всегда, оживилась в преддверии нового приключения.

- Ага! Мы  будем шпионить или жучки ставить?

- Фантазерка вы, Василиса Андреевна, - прыснул со смеху Сапрыкин. – Все проще: агент ходит по залу, вы смотрите в видеокамеру. Как только замечаете подозрительное, агент подходит к месту действия и включает скрытый микрофон. Вы слышите все, что происходит на сцене преступ… то есть происшествия.

Это было несколько прозаичнее, чем в Васином воображении, однако имело практический смысл. Операция «Возвращенец» была назначена на завтра.

***

Начали с Танечки. Она как раз продавала полной даме таблетки для похудения. В последние несколько дней мышцы лица у бедной провизорши так устали от натянутой улыбки, что сейчас она демонстрировала нечто похожее на оскал. Это несколько смущало покупательницу, равно как и настойчивое желание Тани подробно рассказать обо всех противопоказаниях и возможных побочных эффектах препарата.

- Вы, девушка, не беспокойтесь, я эти таблетки не первый раз принимаю… - раздалось у Васи в наушниках. – Или у вас что, жалобы уже были? 

- Нет, что вы, это моя обязанность как фармацевта предупредить… - жалко блеяла Таня.

Дальше слушать было неинтересно, и Вася сказала агенту со смешной кличкой Заяц переходить в отдел Маши.

Маша «соблазняла» покупательницу кремом от морщин. Крем тянул почти на три тыщи, и Маша боялась сглазить удачу. В прошлый раз возврат был по причине дефекта упаковки, и теперь она со всех сторон осматривала коробку, банку и даже инструкцию.

- Девушка, - раздался у Васи в ухе недовольный голос покупательницы, - что это вы так внимательно упаковку разглядываете? Это точно французский крем, не подделка?

- У нас очень строгий контроль подлинности, - важно заявила Маша, - экспертиза качества осуществляется на всех этапах…

- Заяц, уходим,  - зевнула Вася, - опять не то…

- Передаю смену, - раздался голос оперативника.

- На связи Хорек, - услышала Вася, разглядев на экране плюгавенького старичка.

Пока проходил пересменок, внимание Василисы Андреевны привлек активно жестикулирующий Паша. Она пригляделась. Рядом с его прилавком стояла бывшая Танина клиентка и, раскрыв рот, созерцала Пашину пантомиму.

Казалось, что тот изображает пингвина, или просто издевается над полной женщиной.

- Черти что творится! – забеспокоилась Вася, подавляя желание немедленно выскочить, и надавать Паше тумаков. – Хорек! Срочно в отдел медтехники!

Появившийся звук прояснил смысл Пашиных телодвижений, хотя легче от этого не стало.

- И как же вашей полной маме удалось так сильно похудеть? – допытывалась покупательница таблеток.

- Не поверите! – отмахнулся Паша, и достал из-под прилавка коробку. - Пояс для активного сжигания жира! Просто носите этот пояс под одеждой, и живот сам собой уходит. Видели бы вы сейчас мою маму! - И он изобразил гитарный изгиб.

Покупательница с сомнением посмотрела на купленные только что таблетки.

- Вы, наверное, не первый раз уже их покупаете, - продолжал сочувственным голосом Паша, - неужели помогают?

- Не очень. – Призналась та. - Жалко, что нельзя их вернуть.

- Это конечно не мое дело, - понизил голос коварный змей, - но у вас есть такое право. 

Паша достал какую-то брошюру и зашептал на ухо покупательнице, тыкая пальцем в книжку. Та расплылась в улыбке и решительно направилась в сторону Таниного прилавка.

- Вот хорек! – злобно процедила Василиса.

- Я на связи! – ответил агент.

- Я не вам, простите. 

Надвигалась новая катастрофа. К Пашиному прилавку направлялась дама с кремом. 

- Измеряем давление! Бесплатно измеряем давление, - затараторил тот, и пододвинул ей табуретку. Женщина села.

Вася не выдержала, и побежала в зал. 

***

- А вот такой приборчик я своей маме на 45-летие подарил, - мурлыкал Паша, - импульсный массажер для лица. Вот, посмотрите. А-а-а, я вижу, вы  у нас крем купили. Дорогой, наверное. Можно взглянуть?

Василиса с ужасом видела, как Паша прячет руку с коробкой крема под прилавком.

- Вы бы видели сейчас мою маму! – продолжал тот, как ни в чем ни бывало, - 50 лет женщине, а выглядит…

Василисе Андреевне пришлось срочно импровизировать.

- Пашенька, сынок! – в отчаянии бросилась она ему на шею. 

Дама с кремом опешила. 35-летняя Василиса выглядела для «своих 50-ти» действительно впечатляюще. На слово «мама» обернулась и Пашина толстая клиентка, выронив от потрясения сумку.

- Мальчик у меня просто золото, - расплылась Вася в лучезарной улыбке, - такой заботливый, внимательный... А-а-а, вижу мой любимый крем… он вам его тоже посоветова

л? Очень рекомендую, особенно в сочетании с массажером…

Вася, как бы невзначай, повернула к свету, свое «50-летнее» лицо и поставила руки на «сильно похудевшую» талию. 

- А у нас, Пашенька, сейчас обед. Вон тебя уже и сестренки заждались. - Василиса кивнула в сторону Маши и Тани, которые стояли с мрачными лицами. Они так любят твои веселые шутки! – И больно сжала его руку под прилавком.

- Мамочка, - заныл Паша, изворачиваясь, - я же твоих аквариумных рыбок еще не покормил, а тут зоомагазин через дорогу, я только туда и обратно, ага?

- Конечно, беги сынок, впереди у нас так много праздников… 

Материал подготовлен по заказу журнала “Аптечное Дело"

Текст: Марьяна Капсулецкая

  • Изображение по умолчанию
    Capsula

    Полный отпуск

    За время своего отпуска Василиса Андреевна Козырь, заведующая аптекой «Лютики-цветочки» успела изрядно соскучиться. Шутка ли, целый месяц без нелепых происшествий, фальшивых денег, ошибочно пробитых чеков, рассерженных покупателей, наркоманов, мелких воришек,…
  • Изображение по умолчанию
    сен 11, 2014

    В огороде бузина

    1135
    - Вы какие цветы предпочитаете, Василиса Андреевна? - Поинтересовался Паша у заведующей…
  • Изображение по умолчанию
    сен 11, 2014

    Аллергия на любовь

    1125
    - Маш, как ты думаешь, аллергия на любовь бывает? – задумчиво спросила Таня. В аптеке…
  • Изображение по умолчанию
    сен 11, 2014

    Первый парень на аптеке

    1098
    Физиономия Димона выражала полное блаженство. - Пашка-а-а, ты не представляешь, какой это…
  • Изображение по умолчанию
    сен 11, 2014

    Ох уж эти праздники!

    1092
    Всем пережившим новогодние каникулы посвящается - Ох уж эти праздники! - Сердито ворчала…
  • VasyaNY edit copy
    сен 11, 2014

    Тайный Санта

    1104
    - Это просто немыслимо! – возмущалась Тамара Петровна из рецептурного, - среди бела дня,…
  • Изображение по умолчанию
    сен 11, 2014

    Пропащее дело

    1092
    Василиса Андреевна Козырь, заведующая аптекой «Лютики-цветочки», любила иногда заглянуть…

Info

По заказу журнала «Аптечное дело». Все авторские права принадлежат заказчику, текст опубликован в качестве портфолио автора.

Нужна история?

Напишу для вас иронический детектив, рассказ, дневник или просто историю с юмором или серьезно. Сделаю product placement вашего бренда в литературной форме.

Расценки

Info

Рекламные материалы, принадлежат владельцам и использованы в качестве портфолио.

Препараты по брендам

Потоотделение, сахарный диабет, простуда, грипп, ОРВИ, печень, недержание, кашель, кальций, цистит, сердце, аллергия, боль

 

Варикоз, вены, заживление кожи, простатит, аденома, потенция, насморк, тревожность, нервы, грипп, зрение, суставы, изжога, горло, ангина, печень, гепатит, цирроз

 

Популярно о препаратах

Медицинские препараты

 

Информация

  • По заказу журнала «Аптечное дело».
    Все авторские права принадлежат заказчику, текст опубликован в качестве портфолио автора.
  • По заказу журнала «Office Magazine».
    Все авторские права принадлежат заказчику, текст опубликован в качестве портфолио автора.
  • По заказу журнала «Потребитель: Косметика и Парфюмерия».
    Все авторские права принадлежат заказчику, текст опубликован в качестве портфолио автора.
  • По заказу журнала «Карьера».
    Все авторские права принадлежат заказчику, текст опубликован в качестве портфолио автора.
  • По заказу агентства «БАРТ Медиа».
    Все авторские права принадлежат заказчику, текст опубликован в качестве портфолио автора.
 
 

Старение, витамины, дисбактериоз, гинекология, запор, диарея, понос, похудение, лишний вес, ожирение, потенция, эрекция, расстройство желудка, печень, климакс, зубы, десны, диабет, пластыри, натоптыши, мозоли, ферменты, поджелудочная, пищеварение, суставы

 

Повышенное потоотделение, антиперспирант, волосы, печень, кашель, бронхит, синусит, насморк, гайморит, ПМС, мастопатия, контрацепция, иммуномодулятор, аллергия, сосуды, сердце, аборты, беременность, аденома, печень, гепатопротектор, антигистамины